腾讯知文:从0到1搭建智能客服系统

专题:智能语言与语音

案例来源: 腾讯  

会议地点:上海

分享时间:2018-08-25 14:30-15:30

刘黎春

腾讯 SNG数据中心技术总监

十一年大数据相关工作经历,目前是腾讯社交网络事业群数据中心技术总监,在大数据分析、用户画像、推荐系统、自然语言处理、互联网征信等多个领域都有比较丰富的项目经验,从0到1打造过相关的系统平台,曾带领团队多次获得腾讯公司级技术大奖,《中国R语言会议》、《51CTO大数据峰会》、《中国数据资产管理峰会》特邀讲师。

课程概要

人工客服在金融、电信、出行、电商等领域都有着广泛的客户需求,而随着客户数量的持续增长和人工客服成本的不断升高,智能客服应运而生。大量的需求和应用场景、7*24小时不间断的服务、快速的定位问题和解决问题的能力、深度学习及人工智能技术的应用使得智能客服近两年成为最火的AI细分领域之一。
本议题将介绍如何从0到1搭建一套智能客服系统,常见的智能客服系统架构以及query理解、对话管理系统、任务型问答、知识库管理、深度学习应用等关键功能和技术。

听众收益

了解智能客服的应用场景,趋势现状,常见的系统架构及关键技术原理。

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